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Preguntas más frecuentes

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Problemas conocidos Preguntas más populares Preguntas generales Preguntas de privacidad Mantenimiento de perfil Información de la foto Información del pago
  • Nueva protección de seguridad habilitada: Para su seguridad y protección, hemos actualizado nuestra seguridad, algunos clientes han notado cuando utilizan un navegador de incógnito o una VPN que borra el historial del navegador se le pedirá que verifique la propiedad con cada intento de inicio de sesión. Recomendamos el uso de 2FA mediante el uso de Google Authenticator. Esto activará un código de verificación que puedes recuperar fácilmente desde Google Authenticator en cada inicio de sesión y asegurará la cuenta.
  • En este momento, Seeking no está disponible en la AppStore. Estamos disponibles en GooglePlay.
  • Actualmente, no podemos aceptar tarjetas American Express o Diner's Club emitidas en Europa. Por favor, utilice una Visa, Mastercard, Discover, GooglePlay o una tarjeta de prepago.
Acabo de recibir una notificación que dice que alguien me estaba llamando por video. ¿Cómo podemos chatear por video?
Seeking ofrece una función de chat de video para permitir a los usuarios comunicarse en video.
En lugar de activar o desactivar la función, vaya a:
  • Haga clic en la opción de menú haciendo clic en el icono de su foto de perfil.
  • Haga clic en configuración
  • Haga clic en permisos de fotos y vídeos
  • Haga clic en Activar o Deshabilitar en consecuencia
Si un usuario ha habilitado la función de chat de vídeo, en el hilo de mensajes verá el icono de la cámara. Por favor, haga clic en el icono de la cámara con el fin de comenzar el chat de vídeo.
**Tenga en cuenta que las ventanas emergentes deberán estar habilitadas para chatear por video **
Why can’t I view my Seeking Wishlist?
The Seeking Wishlist™ feature is no longer available directly on Seeking. Your wishlist and credits can be viewed at Gift.me.
If you don’t have an account on Gift.Me, simply register using the original email address associated with your account to continue using your wishlist and credits.
Please contact [email protected] for all things related to your wishlist and gifts.
Mi pago no se procesará. ¿Que debería hacer?
**Desafortunadamente, en este momento no podemos aceptar American Express para pagos que no sean dólares americanos, pero podemos procesar el pago manualmente a través de otro procesador de pagos. Contacta al equipo de soporte técnico para obtener más instrucciones**
Espera a que la información de tu tarjeta de crédito/débito, como el número de tarjeta, fecha de vencimiento y código CVV sea correcta, espera 15 minutos e intenta realizar el pago de nuevo. Si sigues sin poder realizar un pago exitoso, ponte en contacto con el emisor de tu tarjeta y pregúntales si pueden permitir que tu próximo intento se realice. Ten en cuenta que si tu banco te dice que han rechazado el pago, aún tendrás que esperar 15 minutos e intentar pagar de nuevo, porque no el banco no puede aprobar un pago previamente declinado.
Quizá quieras intentar con una tarjeta de crédito diferente que permita pagos internacionales.
También te sugerimos autorizar a los siguientes países para permitir que nuestros procesadores tomen tu pago: Estados Unidos, Hong Kong, Países Bajos y Chipre.
¿Por qué me degradaron a una cuenta estándar cuando tengo una suscripción premium?
Lo más probable es que hayamos encontrado un error de facturación en la información de pago que has guardado en el sitio.
Las subscripciones Premium de Seeking tienen un período de gracia de 24 horas en el que intentamos volver a facturar tu cuenta. Si pasan 24 horas sin un pago exitoso, tu cuenta se degradará a Estándar. Seguiremos intentando el cobro veces más después de esta fecha.
Si has experimentado esto, te recomendamos que consultes tu información de facturación, contacta a tu banco si hay algún problema y ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
¿Por qué no puedo verificar mi cuenta usando Facebook?
Recientemente descubrimos que los miembros tenían problemas para usar la verificación de Facebook al usar el navegador móvil. Desafortunadamente, el sistema de verificación aún no está optimizado para el navegador móvil, pero está disponible cuando se usa la versión de escritorio del sitio. Te recomendamos utilizar tu computadora más cercana y un navegador de escritorio, o aprovechar la función "Solicitar sitio de escritorio" en tu teléfono.
Para iOS:
Safari: mantén presionado el icono Actualizar en la barra de URL y verás una ventana emergente en la parte inferior de la página con la opción "Solicitar sitio de escritorio". También puedes tocar en el icono Compartir (cuadrado con una flecha hacia arriba). A continuación, en la fila inferior de actividades, pasa el dedo hasta que veas la opción "Solicitar sitio de escritorio".
Chrome: toca el ícono de 3 puntos ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla y verásá "Solicitar sitio de escritorio".
Para Android:
Toca el ícono de 3 puntos ubicado en la esquina superior derecha de tu pantalla y verásá "Solicitar sitio de escritorio".
¿Por qué mi membresía expiró antes?
Al analizar tu membresía, hay un par de cosas que es importante recordar. Todas nuestras membresías son estandarizadas a membresías de 30 y 90 días. Entendemos que esto puede resultar confuso ya que el número de días en un mes varía. La razón por la que estandarizamos esto es para garantizar que todos los miembros reciban una buena cantidad de tiempo. Todas las membresías se enumeran en la página de Ascenso con la cantidad exacta de tiempo que recibirás.
También es importante tener en cuenta que todos nuestros vencimientos de membresía se basan en el momento en que esta se compró. Por ejemplo, si compras una membresía a las 2 pm, esta caducará a las 2 pm del último día.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En nuestro sitio web
Puede desactivar su cuenta siguiendo estas instrucciones:
  • Iniciar sesión en su cuenta
  • Haga clic en su nombre de usuario / miniatura en la esquina superior derecha
  • Seleccione Configuración en el menú desplegable
  • En la parte inferior de la página, haga clic en el vínculo "Desactivar o eliminar cuenta".
  • El elige qué opción te gustaría.
** Nota: No reembolsamos las membresías Premium. Al eliminar permanentemente su cuenta, perderá el tiempo no utilizado que quede en su cuenta Premium. **
En nuestra aplicación móvil
  • Iniciar sesión en su cuent
  • Haga clic en la opción de menú en la parte inferior derecha de la aplicación
  • Seleccionar Configuración
  • En la parte inferior de la página, haga clic en la selección "Eliminar o eliminar cuenta".
  • Haga clic en la opción adecuada y seleccione el motivo
NOTA: Una vez que desactive o elimine su cuenta, su perfil se eliminará de la búsqueda y ya no podrá ser visible para otros miembros. Si elige la opción de eliminación, la información de su perfil se eliminará y ya no estará disponible, y debe registrarse nuevamente como nuevo cliente si desea utilizar nuestro sitio web. Conservaremos ciertos datos con fines analíticos y de integridad de mantenimiento de registros, así como para prevenir el fraude, cobrar cualquier tarifa adeudada, hacer cumplir nuestros términos y condiciones, tomar medidas que consideremos necesarias para proteger la integridad de nuestros Servicios o nuestros usuarios, o tomar otras medidas permitidas por la ley.
¿Ofrecen reembolsos en membresías?
Por favor contáctanos para más información.
¿Cuánto tiempo toma aprobar mi perfil?
Sé paciente, las fotos y los perfiles ingresan al proceso de aprobación en el orden en que se recibieron. Esto generalmente lleva 24 horas, sin embargo, si el sitio está experimentando un gran volumen, este proceso puede demorar 48 horas o más. Visita el perfil de tu cuenta y asegúrate de que cada sección esté completa al 100%.
NOTA: Si se completa una sección, aparecerá una marca verde al lado. Si no eres un Miembro Premium y no has completado todas las secciones requeridas, tu perfil y foto(s) no podrán ingresar al proceso de aprobación.
¿Puedo usar una tarjeta prepago de crédito, débito o regalo para pagar una membresía premium?
Sí, asegúrate de que:
  • Su tarjeta prepago es marca Visa o Mastercard. No recomendamos las tarjetas prepagas de la marca Amex.
  • Tu tarjeta de prepago esté activa siguiendo las instrucciones que se adjuntan con la tarjeta (si fuera aplicable).
  • Utiliza el mismo código postal con el que registraste tu tarjeta durante el proceso de pago.
  • Utiliza un nombre válido y no uno como “Tarjeta de regalo ”.
  • Utiliza una dirección válida.
  • Utiliza un número telefónico válido.
Si necesitas ayuda para realizar un pago, comunícate con el servicio de asistencia para obtener más instrucciones.
Compré una membresía en la aplicación, pero mi cuenta no se actualizó. ¿Cómo puedo usar mi membresía Premium?
Envíenos una captura de pantalla del recibo por correo electrónico que le envió iTunes o Google Play con respecto a la compra de su membresía. También podemos localizar las compras de GooglePlay utilizando el número de pedido de GPA. Puede enviar esta información por correo electrónico desde la dirección de correo electrónico de su cuenta a: [email protected]
¿Por qué mi cuenta fue suspendida?
Si su cuenta ha sido suspendida, se ha puesto una retención debido a una actividad sospechosa de la cuenta. Su perfil y sus fotos se guardarán, pero no podrá utilizar el sitio, y otros miembros no podrán ver su perfil. Los mensajes enviados a su cuenta se seguirán recibiendo, pero no se podrá acceder a ellos a menos que la suspensión sea revisada completamente y concedida por el Servicio de Atención al Cliente. Los motivos de la suspensión de la cuenta pueden ser:
  • Informes de otros miembros sobre su perfil o conducta
  • Lenguaje abusivo, vulgar o sexualmente explícito
  • Pedir dinero por adelantado o antes de la cita
  • Utilizar nuestro sitio como acompañante, o utilizar el Servicio para solicitar clientes para un servicio de acompañamiento
  • Utilizar nuestro sitio para promover, solicitar o ejercer la prostitución
  • Promover o anunciar un negocio
  • Vender fotos, vídeos o sesiones de cámara
  • Solicitar a otros usuarios contraseñas, información bancaria u otros datos de identificación personal con fines comerciales o ilícitos
  • Publicar cualquier contenido falso, engañoso o inexacto sobre ti mismo y/o tu perfil
  • Tener varias cuentas activas
  • Crear un perfil si eres menor de 18 años
  • Publicar o enviar material que explote a los menores de 18 años de forma sexual o violenta, o que solicite información personal a menores de 18 años
  • Haber disputado un pago que aparece como “W8TECH_*SA”, “W8TECH_*SE”, “W8TECH SA 775-4504856 NV”, “W8Tech.com*SA”, “W8TECH.COM*SE”, “W8TECH_*SE”, “W8TECH SA LAS VEGAS NV 775-450-4856”, “w8tech* 775-450-4856", “W8TECH SE 775-450-4856 US”, “W8 Tech Limited”, “W8 TECH LIMITED 775-450-4856 US” en el extracto de su tarjeta de crédito
NOTA: Nos reservamos el derecho de suspender las cuentas por cualquier razón, como se indica en nuestros términos y condiciones.
¿Por qué no puedo enviar mensajes a otros o leer mis mensajes?
Ase un miembro exitoso, para poder leer sus respuestas, revisar su bandeja de entrada y enviar mensajes, deberá actualizar su cuenta a una membresía Premium.
As un miembro atractivo, todo lo que necesita es un perfil totalmente aprobado y una foto pública para comenzar a enviar mensajes.
No puedo cambiar la fecha de nacimiento en mi perfil, ¿pueden ayudarme?
Solo permitimos un número limitado de cambios en la fecha de nacimiento. Si has alcanzado este límite y no puedes cambiar su fecha de nacimiento, envía un correo electrónico al servicio de atención al cliente utilizando el botón situado en la parte inferior de esta página y dinos a qué fecha de nacimiento deseas cambiar. Asegúrate de incluir la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
¿Puedo pausar mi membresía actual?
Seeking ahora permite pausar su membresía actual, esto es para que pueda tomarse un descanso y volver a disfrutar de sus funciones de membresía. ¡Tienes la capacidad de hacer una pausa de 30, 60 o 90 días!
Para pausar la suscripción de renovación automática:
  • Navega a su página de Configuración haciendo clic en su nombre de usuario en la esquina superior derecha y luego eligiendo Configuración en el menú desplegable que aparece.
  • Verás la opción Membresía y facturación en el lado izquierdo de la página.
  • Haz clic en Cancelar membresía. Aquí puedes encontrar la posibilidad de cancelar la membresía o pausar la membresía.
  • Haga clic a continuación para pausar la renovación de su membresía por 30, 60 o 90 días.
¿Qué es el trafico humano?
  • La trata humana implica el uso de la fuerza, el fraude o la coerción para obtener algún tipo de acto sexual laboral o comercial. Puede suceder en cualquier comunidad y las víctimas pueden ser de cualquier edad, raza, género o nacionalidad. Los traficantes pueden utilizar la violencia, la manipulación o las falsas promesas de trabajos bien remunerados o relaciones románticas para atraer a las víctimas a situaciones de trata.
  • De acuerdo con la ley federal, cualquier menor de 18 años que participe en relaciones sexuales comerciales es víctima de tráfico sexual, independientemente de la presencia de fuerza, fraude o coerción.
  • Si cree que es víctima de trata de personas o sexual o puede tener información sobre una posible situación de trata, por favor ponerse en contacto con la Línea Directa Nacional de Trata de Personas al (888) 373-7888 o a través de SMS "BEFREE"/233733 (Texto "HELP" o "INFO").
  • Para reportar sospechas de trata de personas a las fuerzas del orden federal, llama al (866) 347-2423.
  • Si tú o alguien conocido está en peligro inmediato, por favor llama al 911.
  • Por favor visite https://dev.seeking.com/p/anti-sex-trafficking/ para más información.
¿Cuáles son los beneficios de ser un miembro atractivo?
Membresía atractiva estándar:
  • Debes tener al menos una imagen de perfil público y un perfil aprobado para leer o enviar mensajes.
  • Usas la búsqueda
  • Ves las listas de visitantes y favoritos
Membresía atractiva superior:​​​​​​​
  • Puedes comunicarte sin una foto de perfil público
  • Puedes comunicarse sin un perfil aprobado
  • Prioridad sobre los miembros estándar en el proceso de aprobación de perfil / fotografía
  • Presentado en la búsqueda
  • Presentado en la página de inicio de sesión
  • Puedes ocultar la última fecha y hora de inicio de sesión
  • Puedes ocultar el último país de inicio de sesión
  • Puedes tener hasta 3 ubicaciones de perfil
  • Posibilidad de compartir tu lista de deseos
  • Puedes ver si un miembro ha leído tu mensaje
  • Puedes ver qué miembros son Estándar o Premium
  • Acceso a filtros de búsqueda avanzada, tales como: patrimonio neto, ingresos y presupuesto de estilo de vida
No recibí un correo electrónico de activación, ¿pueden volver a enviarlo?
Los correos electrónicos de activación pueden tardar unos minutos, por favor sea paciente. Por favor, compruebe su carpeta de spam/correo basura para ver el correo de activación. En ocasiones, los proveedores de correo electrónico marcan automáticamente nuestros mensajes como spam. Si no ves un correo de activación en tu carpeta de spam/correo basura, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente con una dirección de correo electrónico alternativa para que podamos cambiarla por la asociada a tu cuenta.
Usuarios de Gmail: Si el correo electrónico de activación no está en tu bandeja de entrada, comprueba las carpetas Social, Promoción, Spam y Actualizaciones en tu bandeja de entrada de Gmail.
¿Cuáles son los beneficios de ser un miembro Premium con éxito?
Membresía Estándar Exitosa:
  • Usas la búsqued
  • Ves las listas de visitantes y favoritos
Membresía Premium Exitosa:
  • Enviar y recibir mensajes
  • Destacado en el panel de miembros
  • Puedes comunicarse sin una foto de perfil público
  • Puedes comunicarse sin un perfil aprobado
  • Prioridad sobre los miembros estándar en el proceso de aprobación de perfil / fotografía
  • Ocultar perfil de búsqueda
  • Ocultar estado en línea
  • Ocultar el último país de inicio de sesión
  • Guardar filtros de búsqueda personalizados
  • Puedes tener hasta 3 ubicaciones de perfil
  • Puedes ver si un miembro ha leído tu mensaje
  • Puedes ver qué miembros son Estándar o Premium
¿Cómo uso una cuenta gratuita de miembro atractiva en Seeking?
As un estándar (gratis) Miembro atractivo, usted es capaz de utilizar Seeking100% de forma gratuita, sin embargo, siempre debe completar los tres pasos a continuación con el fin de enviar mensajes y miembros favoritos.
1. Su perfil debe estar 100% completo. Visita tu perfil y asegúrate de que haya una marca de verificación verde junto a cada sección de perfil.
2. Su perfil debe ser aprobado. Por favor, tenga paciencia, esto puede tomar 24-48 horas durante las horas pico.
3. También necesitarás una foto aprobada pública. Solo los miembros Premium pueden comunicarse sin una foto pública.
¡Olvidé mi contraseña!
Puede restablecer su contraseña AQUÍ. Asegúrese de ingresar la dirección de correo electrónico que utilizó para crear su cuenta.
Sugerencia: revise su carpeta de correo no deseado / basura si no ve un mensaje de correo electrónico para restablecer la contraseña. Ocasionalmente, los proveedores de correo electrónico marcarán automáticamente nuestros mensajes como spam.
Mis mensajes enviados a otros miembros no están siendo leídos por el destinatario, o están retrasados.
El proceso de revisión de perfil puede demorar hasta 24 horas, por lo que cualquier mensaje enviado desde la nueva cuenta a otras cuentas puede retrasarse hasta que se apruebe el perfil.
Recibo un mensaje de error mientras estoy en el sitio web o en la aplicación móvil, ¿qué debo hacer?
Por favor, envía una descripción detallada de lo que estás viendo, qué dispositivo estás utilizando para acceder al sitio (marca y modelo de su dispositivo), el sistema operativo (Windows, Mac OS, iOS (iPhone), Android, etc.), y qué navegador de Internet estás utilizando (Google Chrome, Internet Explorer, Firefox, Safari, Dolphin, etc.). Cuando sea posible, incluye una captura de pantalla del problema o mensaje de error. Envía esta información al Servicio de Atención al Cliente y estaremos encantados de ayudarle.
¿Cómo informo una violación de miembro?
Haz clic en los puntos suspensivos (tres puntos) en el perfil del usuario, al lado del botón Favorito y haz clic en 'Reportar miembro'. Elige el motivo apropiado de la lista y brinda una descripción clara de la infracción. Además, también puedes bloquear al miembro, lo que evitará que se comunique contigo y vea tu perfil.
IMPORTANTE: si un usuario te ha amenazado o ha cometido un acto de violencia o robo, comunícate con la agencia policial local. Además, reporta al miembro a partir de su perfil o tu conversación con ellos como se describe anteriormente.
¿Puedo cambiarme de un miembro atractivo a un miembro exitoso? (Cambia tu tipo de cuenta)
Si te registró con un tipo de cuenta incorrecto, comunícate con Atención al cliente y haznos saber qué tipo de cuenta te gustaría.
NOTA: si necesitas cambiar su preferencia de sexo, haz clic en su nombre de usuario en la esquina superior derecha, luego haz clic en "Tu perfil". Desde allí puedes seleccionar "Información básica" y cambiar la configuración de lo que estás buscando.
¿Puedo restaurar mis mensajes eliminados?
Desafortunadamente, la opción para restaurar mensajes no está disponible. Solo permitimos la opción temporal "Restaurar" que se muestra inmediatamente después de eliminar un mensaje.
¿Cuáles son los beneficios de la Membresía Diamante?
La membresía Diamante se ofrece automáticamente en nuestro sitio web después de cumplirse ciertos criterios. Los beneficios incluyen:
  • Hasta 20 veces más respuestas de Miembros Atractivos
  • Destacado prominentemente en los tableros de los Miembros Atractivos
  • La insignia Diamante te hará destacar en todo el sitio
  • Incluye todos los beneficios de una suscripción Premium
Estas características ayudarán a los Miembros Atractivos a saber que eres serio.
Soy un miembro atractivo que asiste a la universidad. ¿Cómo recibo una membresía Premium gratuita?
Para ser ascendido a Miembro Atractivo Premium, debe tener un perfil completo y aprobado, subido una foto pública aprobada, y la dirección de correo electrónico de tu cuenta debe coincidir con tu dirección de correo electrónico de la universidad. Por lo general, estas direcciones de correo electrónico terminan en .edu.
Si tu dirección de correo electrónico de la universidad termina en algo distinto de .edu, y si después de cambiar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, tu membresía no es ascendida automáticamente después de la activación, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente con tu dirección de correo electrónico de la universidad y comprobaremos si este correo electrónico califica para el ascenso.
Para cambiar la dirección de correo electrónico de tu cuenta, inicia sesión en tu cuenta. Selecciona "Configuración" en el menú desplegable, luego selecciona la opción "Editar correo electrónico" y sigue las indicaciones.
Revisa tu cuenta de correo electrónico de la universidad para obtener un nuevo correo electrónico de activación de la cuenta. (Puede estar en la carpeta de spam/basura.)
Tu ascenso se reflejará después de activar la dirección de correo electrónico de la universidad recién cambiada.
Nota: Consulta la política de su universidad con respecto al uso de tu sistema de correo electrónico. Pueden tener restricciones de uso y consecuencias específicas.
¿Pueden los miembros internacionales verificar sus antecedentes?
En este momento, solo podemos ofrecer verificaciones de antecedentes a los miembros ubicados en los Estados Unidos. OptimumScreening es actualmente nuestro procesador y, debido a eso, estamos limitados a sus zonas de servicio. Sentimos las molestias.
¿Cómo puedo buscar miembros por nombre de usuario?
Actualmente, no ofrecemos a los miembros la posibilidad de buscar por nombre de usuario. Nuestro equipo de desarrollo está trabajando para mejorar la función de búsqueda de palabras clave para producir resultados más refinados. ¡Apreciamos enormemente tu paciencia en este asunto!
¿Cómo restauro mi cuenta desactivada?
Simplemente inicia sesión en tu cuenta desactivada para reactivarla. A continuación, se te enviará un correo electrónico de reactivación. Haz clic en el enlace de activación y tu cuenta se restaurará automáticamente.
¿Qué significan los iconos al lado de los mensajes?
  • Una marca de verificación gris indica que la cuenta está actualmente inactiva.
  • Dos marcas de verificación grises indican que el mensaje ha sido enviado y entregado pero aún no leído.
  • Dos marcas de verificación rojas indican que el mensaje ha sido leído.
  • El símbolo de bloqueo indica que debe actualizar a una Membresía Premium para ver si el mensaje ha sido leído.
¿Dónde puedo encontrar mis favoritos y los que han marcado como favorito o visto mi perfil?
En la parte superior del sitio verá un enlace que dice "Intereses" con un corazón al lado. Aquí es donde puedes ver quién ha visto tu perfil, quién lo ha hecho favorito y a quién has preferido.
A corazón se encuentra en el perfil de cada miembro. Cuando el corazón está gris (grey heart) no has favorito a ese usuario. Cuando el corazón está rojo (red heart) has preferido a ese usuario.
**Favoritos y vistas se eliminarán después de 180 días**
¿Cómo cambio el sexo a Hombre o Mujer para lo que estoy buscando?
Para editar tus preferencias, haz clic en su nombre de usuario en la esquina superior derecha, luego haz clic en "Tu perfil". Desde allí, podrás seleccionar "Información básica" y cambiar la configuración de lo que estás buscando.
NOTA: si deseas cambiarte de Miembro atractivo a un Miembro exitoso o viceversa, comunícate con Atención al cliente y haznos saber qué tipo de cuenta deseas.
¿Cómo bloqueo a alguien que es grosero o me acosa?
Para bloquear un miembro: haz clic en los puntos suspensivos (tres puntos) en el perfil del usuario, junto al botón Favorito, y haz clic en "Bloquear (nombre de usuario)". El bloqueo es PERMANENTE e impedirá que el miembro se comunique contigo y vea tu perfil.
IMPORTANTE: si un usuario te ha amenazado o ha cometido un acto de violencia o robo, comunícate con la agencia policial local. Además, reporta al miembro junto con su perfil o su conversación.
Soy un miembro atractivo. ¿Tienen alguna sugerencia o consejo para encontrar a un miembro exitoso?
Encontrar el miembro exitoso para ti es un proceso que probablemente no suceda de la noche a la mañana, pero si estás dispuesto a dedicarle tiempo y paciencia, estamos seguros de que eventualmente encontrarás a la persona adecuada para ti.
Ten en cuenta que cuanto más inicies sesión, más detallado será tu perfil, y cuantas más fotos tengas, más vistas, favoritos y respuestas recibirás. Actualiza tu perfil con más información sobre ti y la relación que estés buscando, carga más fotos y envía más mensajes a los miembros. Sé más proactivo en tu búsqueda rompiendo el hielo con tantos miembros como puedas.
¿Cómo puedo enviar un ticket de soporte al cliente?
Si tienes un problema cuya solución no esté explicada en nuestras secciones de Preguntas frecuentes, comunícate con Atención al cliente y alguien de nuestro equipo de soporte especializado te responderá dentro de las 24-48 horas.
Nota: no ofrecemos atención al cliente por teléfono en este momento.
¿Por qué no recibo notificaciones de mensajes nuevos en la aplicación móvil?
Si has deshabilitado las notificaciones push en la aplicación móvil, eso evitará nuevas notificaciones de mensajes. Vuelve a habilitar las notificaciones push en "Configuración", "Notificaciones" para resolver el problema.
Recibo una página obsoleta del navegador y no puedo iniciar sesión. ¿Cómo puedo acceder al sitio?
Para una experiencia optimizada en Seeking, tendrá que actualizar su navegador! A continuación se enumeran las instrucciones sobre como actualizar cada tipo de navegador:
Google Chrome – Version 34+
https://www.google.com/chrome/
Internet Explorer – Version 11+, Edge
https://www.microsoft.com/en-us/download/internet-explorer-11-for-windows-7-details.aspx
Mozilla Firefox – Version 24+
https://www.mozilla.org/en-US/firefox/new/
Apple Safari – Version 8+
https://support.apple.com/en-us/HT204416
Android OS – Version 5.0+
Ve a la configuración de tu sistema para actualizar tu sistema operativo Android
¿Cómo funciona la función Lista de deseos?
Para Miembros atractivos, la lista de deseos es una Sobre inicial donde puede agregar algunos de sus artículos favoritos como bolsos, joyas o zapatos que desea que su miembro exitoso femenino o masculino compre como regalos para usted. Puede ver su lista de deseos yendo a la esquina superior derecha de la página y seleccionando Mi lista de deseos. Una vez redirigido, seleccionar Maneja lista de deseos.
Para Miembros peligrosos, solo podrá comprar regalos para miembros Atractivos Premium que hayan elegido mostrar su lista de deseos en su perfil. Una vez que abra la lista de deseos, se le llevará a una página que cuenta con sus artículos favoritos imprescindibles.
Cuando compras un regalo para un miembro, recibirás un mensaje en tu bandeja de entrada en Buscando que el usuario haya canjeado el regalo. Si aún #39 no has recibido ese mensaje, es posible que no hayan canjeado su regalo.
Si no ha recibido un mensaje del Administrador que le indique que ha canjeado el regalo, entonces no lo ha hecho. Este será el único mensaje que reciba de nosotros indicando que su regalo ha sido aceptado. Sin embargo, si dentro de los próximos 14 días (más o menos) el destinatario no canjea el regalo, sus fondos serán reembolsados automáticamente y usted recibirá un email.
Para obtener ayuda, comuníquese con [email protected].
¿Por qué no puedo usar mi aplicación iOS?
Seeking no está disponible actualmente en la AppStore. Desafortunadamente, Apple no nos permitirá realizar actualizaciones a la aplicación, lo que significa que no podremos mantener el nivel de seguridad y privacidad que sabemos que valoras. Si bien no sabemos de ningún riesgo inmediato, cuanto más bloquea Apple nuestros intentos de actualizar la aplicación iOS, tanto mayor se vuelve el riesgo. Por esta razón, aunque previamente hayas podido utilizar la aplicación que descargaste, observarás que ya no funciona.
Sin embargo, nosotros hemos estado trabajando para hacer que Seeking siga siendo fácil de usar. Simplemente inicia sesión a través de un navegador en tu dispositivo y sigue las instrucciones en pantalla.
Recibí un correo electrónico sospechoso. ¿Cómo informo sobre una estafa de phishing?
Reporta todos los correos electrónicos de phishing haciendo clic en la función de informe de phishing dentro de tu cliente de correo electrónico y/o sitio web de correo electrónico (la mayoría de los sitios web de correo electrónico y los clientes tienen esta característica). Si sabes qué miembro puede haberte enviado esto, ponte en contacto con Atención al cliente con todos los detalles que tengas para que podamos tomar medidas.
¿Cómo puedo ocultar mi perfil, fecha de unión o actividad?
Puedes ocultar tu perfil yendo a la sección Configuración de tu cuenta y haciendo clic en el botón "Oculto" al lado de la opción "Buscar y Tablero". Si activas esta configuración a "Oculto", solo ocultarás tu perfil de la búsqueda y los paneles de otros miembros. Los miembros a los que les envíes mensajes y marques como favoritos aún podrás ver tu perfil.
Los Miembros Premium tienen más opciones de lo que pueden ocultar, como:
  • Fecha de Ingreso
  • Ubicación de inicio de sesión reciente
  • Estado en línea / Última fecha de activación
  • Cuando ves a alguien
  • Cuando eres el favorito de alguien
Después de actualizar tu membresía a Premium, puedes ir a la sección Configuración para acceder a estas funciones.
¿Un miembro que bloqueé podrá ver mi perfil?
No, una vez que haya bloqueado a otro miembro, ya no podrá enviarle mensajes, ver su perfil o ver su perfil en sus resultados de búsqueda.
¿Cuál es la diferencia entre esconderse y bloquear a otro miembro?
*Ocultación*
Si ocultas un miembro, no lo verás; en la búsqueda, el panel de miembros, los intereses ni las notificaciones por correo electrónico. Puedes ocultar un miembro en la búsqueda, así como su lista de favoritos o vistos, colocando el cursor sobre su perfil y seleccionando "Ocultar perfil". También puedes ir directamente a su perfil y seleccionar "Ocultar" en la esquina superior derecha de la página. Puedes ir a su configuración para ver una lista completa de miembros ocultos.
*Bloqueo*
El bloqueo de miembros hace lo mismo que ocultar, pero también evita que te envíen mensajes y que vean tu perfil. Puedes bloquear a un miembro yendo directamente a su perfil y seleccionando "Bloquear" en la esquina superior derecha de la página. Ten en cuenta que el bloqueo es PERMANENTE.
Seeking has transitioned from Usernames to Nicknames
Q: Why can’t I use my previous username anymore?
A: Seeking.com has transitioned from using “Usernames” to “Nicknames.” This change requires all members to enter their first name as their nickname instead of a traditional username. As a result, your previous username is no longer eligible for approval.
Q: Q: What should I use as my nickname?
A: We recommend using your middle name or first name as your nickname for your profile name.
Q: Why did this change happen?
A: This change is part of our effort to create a more personal and user-friendly experience on our platform.
Q: How can I update my nickname?
A: To update your nickname, go to your profile settings, in the upper right side, and select “Edit Profile” and enter your first or middle name in the first name/nickname field.
¿Qué información no está permitida en mi perfil?
  • Información duplicada
  • Información de contacto (apellido, número de teléfono, nombre de usuario de las redes sociales, dirección de correo electrónico, etc.)
  • Enlaces a otros sitios web
  • Solicitudes de sexo o texto sexualmente explícito
  • Montos monetarios específicos
  • Actividad comercial de cualquier tipo
¿Cómo edito mi perfil desde un navegador de escritorio?
1. Haz clic en el ícono de tu foto de perfil en la esquina superior derecha para mostrar el menú desplegable. Selecciona "Perfil" en la parte superior derecha para mostrar el menú desplegable.
2. Selecciona la opción desplegable "Información básica del perfil" para acceder a las opciones del perfil de edición, como Información básica, Información personal y Descripción.
3. Después de realizar los cambios, haz clic en el botón "Guardar cambios".
NOTA: Si completas una sección, aparecerá una marca verde al lado.
¿Cómo edito mi perfil desde un navegador móvil?
1. Haz clic en el ícono de su foto de perfil en la esquina superior derecha para mostrar el menú desplegable. Selecciona "tu perfil".
2. Selecciona el menú desplegable "tu perfil" para acceder a las opciones de editar el perfil como Información básica, Información personal y Descripción.
3. Selecciona "Guardar cambios" en la parte inferior de la página para guardar su información editada.
¿Por qué mi perfil aparece como incompleto?
Para determinar qué le falta a tu perfil, haz clic en la barra de recordatorio gris ubicada en la parte superior de su página de perfil, esto te llevará a las áreas que faltan. Asegúrate de revisar cada sección de perfil para ver que estén completos. Si se completa una sección, habrá una marca de verificación verde al lado.
¿Cuánto tiempo toma para que mi foto sea aprobada?
Ten paciencia, las fotos y los perfiles ingresan al proceso de aprobación en el orden en que se recibieron. Esto generalmente toma 24 horas, sin embargo, si el sitio está experimentando un gran volumen, este proceso puede demorar hasta 48 horas. Si no has completado tu perfil y no eres Miembro Premium, primero deberás completar su perfil antes de que tu(s) foto(s) ingresen al proceso de aprobación.
¿Cómo cargo fotos desde mi navegador?
1. Para acceder a sus fotos, haga clic en su foto en miniatura en la parte superior derecha para mostrar el menú desplegable. Luego haga clic en “ Tu perfil ”
2. Utilice el menú de la izquierda para elegir “ Fotos ” opción.
Photos menu
3. Haga clic en “ Agregar foto pública ” botón si desea agregar una foto pública. Para fotos privadas, haga clic en “ Agregar foto privada ” Botón
¿Cómo cargo fotos desde la aplicación móvil?
1. En la esquina inferior derecha, toca "más".
2. Toca "editar perfil" cerca de tu foto de perfil.
3. Finalmente, toca "agregar foto" cerca de la sección de fotos para fotos públicas o privadas.
¿Cómo borro fotos de la aplicación del teléfono?
Simplemente toca el icono de menú en la esquina superior izquierda de la aplicación, luego toca el enlace "Administrar perfil" que se encuentra en la parte superior del menú. A continuación, toca el enlace "Fotos" en la parte inferior y desde aquí podrás administrar tus fotos desde la aplicación. Para eliminar una foto, toca la foto que deseas eliminar. Verás una papelera en la esquina inferior derecha. Toca la papelera para eliminar esa foto.
Directrices de foto públicas / privadas
Cuando suba una foto a sus álbumes públicos o privados, siga las reglas que se enumeran a continuación. Las fotos que violen las directrices serán denegadas y su cuenta puede ser suspendida.
Fotos pueden incluir:
  • Fotos deben incluirte a ti mismo.
  • Bottom nariz a barbilla photos.
  • Fondos en parte o enmascarados.
  • Sota de cuerpo sin tu cara.
  • Fotos de pareja, solo si estás presente en la foto
  • Casas, Coches, Yates están permitidos si estás presente en la foto.
  • Tes fotos de lencería, ropa interior y bikini cubiertas.
Tos que no están permitidos:
Es importante tener en cuenta que violar las reglas a continuación puede resultar en una cuenta deshabilitada o un uso descontinuado, sin previo aviso.
  • Cualquier fotos que no aparecen a ti mismo. Esto incluye fotos de stock / celebridades
  • Fotos enfocadas únicamente en labios / manos / pies / pecho serán negadas
  • Fotos incluyendo a niños.
  • Fotos desnudas o sexualmente explícitas.
  • Fotos que contengan o representen contenido ilegal.
  • Fotos duplicadas.
  • Fotos de otros miembros en Seeking.
  • Cortos con derechos de copia de cualquier sitio web.
  • Impuestas o recortadas de forma adecuada.
¿Cómo elimino una foto?
1. Para acceder a sus fotos, haga clic en su foto en miniatura en la parte superior derecha para mostrar el menú desplegable. Luego haga clic en “ Tu perfil
2. Utilice el menú de la izquierda para elegir “ Fotos ” opción.
Photos menu
3. Haz clic en el icono de configuración (engranaje) y haz clic en la opción "Eliminar foto" situada en la esquina inferior derecha.
¿Cómo configuro mi foto de perfil principal?
Las principales fotos de perfil deben ser públicas.Ten en cuenta que las fotos privadas no se pueden publicar como foto de perfil principal.
1. Para acceder a sus fotos, haga clic en su foto en miniatura en la parte superior derecha para mostrar el menú desplegable. Luego haga clic en “ Tu perfil
2. Utilice el menú de la izquierda para elegir “ Fotos ” opción.
3. Haz clic en el icono Configuración (engranaje) y luego en “Establecer como Primario” la opción ubicada en la esquina inferior derecha.
¿Cómo puedo permitir y denegar permisos a fotos privadas?
Para otorgar o revocar el permiso de fotografía privada de un usuario, visita tu perfil y haz clic en el enlace rojo "Compartir / No compartir fotos privadas" debajo del botón "Mensajes".
Puedes ver todas sus fotos privadas compartidas en la página de configuración de permisos de fotos .
NOTA: Si estás utilizando la aplicación del teléfono, toca el botón "Mensaje" en un perfil de miembro para abrir una página de conversación. A continuación, toca el ícono de ajustes en la esquina superior derecha de la aplicación, elige "Compartir fotos privadas" en el menú.
¿Cómo compruebo mi identidad después de que mis fotos fueron denegadas?
Envíenos una foto o una copia escaneada de su identificación con foto emitida por el gobierno y estaremos encantados de aprobar su foto(s). Puede difuminar toda la información personal, ya que solo necesitamos ver su foto. Envíe por correo electrónico la foto de la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta a: [email protected].
¿Cómo informo a alguien que está usando mi foto en el sitio web?
Si has encontrado a alguien que usa tu foto en el sitio web, puedes solicitar que se elimine la foto escribiendo a la atención al cliente. Por favor envía un ticket de soporte aquí . Asegúrate de proporcionar tu dirección de correo electrónico para que podamos contactarte si tenemos alguna pregunta. Por ejemplo, podemos pedirte que nos proporciones una copia de una identificación emitida por el gobierno u otra evidencia que demuestre que la fotografía es tuya.
Why does it say my photo is not primary eligible?
We’re all about making great first impressions, which is why your photo might have been declined as a primary photo. However, it will still be accessible in your public or private folder. For a photo to be primary eligible, please make sure it meets the following criteria:
  • Your head must be in frame
  • No overtly sexual material
  • No violence
  • It must follow our general Photo Guidelines
Seeking understands how important first impressions are, and that’s why we have some guidelines for profile photos. Seeking wants to help you make that first great impression, and a photo might not have been chosen as your primary photo for this reason. Here are some helpful tips to creating a great first impression and primary photo:
  • Big smile! We want to see your face clearly. Make sure your face is clear in the photo
  • Keep it clean! No need for anything racy or violent.
  • Show your style! Choose a photo that reflects you.
¿Cómo cancelo la facturación recurrente para que no cargue automáticamente mi cuenta durante el próximo período de membresía?
Para cancelar la suscripción de renovación automática desde el navegador:
  • Navega a su página de Configuración haciendo clic en su nombre de usuario en la esquina superior derecha y luego eligiendo Configuración en el menú desplegable que aparece.
  • Verás la opción Membresía y facturación en el lado izquierdo de la página.
  • Haga clic en Administrar suscripción. Aquí puede encontrar la opción Cancelar suscripción (tenga en cuenta que también hay una función de suscripción de "pausa" durante 30, 60, 90 días).
  • Sigue las indicaciones de cancelación.
Para cancelar la suscripción de renovación automática desde la aplicación:
  • Navega a su página de Configuración haciendo clic en la opción Más en la parte inferior derecha.
  • Verá la sección Pagos en Cuenta.
  • Haga clic en Cancelar suscripción de renovación automática (tenga en cuenta que también hay una función de suscripción de "pausa" durante 30, 60, 90 días).
¿Por qué no puedo hacer una compra a través de PayPal?
Desafortunadamente, dejamos de aceptar pagos de PayPal. Aún puede renovar su membresía a través de nuestros otros procesadores de pago, como la tienda Google Play, la App Store en iTunes o simplemente usando la página de ascenso de categoría del sitio web con una tarjeta de débito, crédito o regalo.
¡Esperamos tener más opciones de pago disponibles pronto!
¿Por qué no puedo ver mi recibo de pago en el sitio web?
Espera hasta 48 horas para que aparezcan los recibos de pago en la sección Configuración > Membresía y facturación de tu cuenta.
Los procesadores de pago pueden demorar hasta 48 horas antes de recibir la confirmación del pago.
Mi membresía expirará pronto. ¿Cómo actualizo de nuevo?
Si su membresía Premium se encuentra dentro de los 7 días de su vencimiento, podrá comprar una membresía Premium haciendo clic en el botón Actualizar de su cuenta. El botón Actualizar solo se activa dentro de los 7 días de la fecha de vencimiento de su membresía.
¿Cómo puedo pagar sin usar mi tarjeta de crédito personal?
Entendemos que algunos de nuestros clientes prefieren los pagos por correo ya sea porque desean discreción o porque no se sienten cómodos usando una tarjeta de crédito personal en línea, sin embargo, todavía hay otras opciones disponible
  • Visa prepaga o Mastercard: funcionan como tarjetas de regalo y se pueden comprar en la mayoría de los comercios minoristas con efectivo o tarjetas de crédito.
  • Pagos de Google Play a través de nuestra aplicación de Android: tenemos una aplicación de Android que le permite pagar a través de Google Play. Además, generalmente hay tarjetas de regalo de Google Play disponibles en la mayoría de las tiendas de comestibles con las que puede cargar su cuenta.
Si desactivo mi cuenta, ¿se suspenderá mi período de Membresía Premium?
No, desactivar su cuenta no pondrá una retención en su período de membresía. Los paquetes de membresía caducan exactamente el número especificado de días después de la fecha de compra inicial, independientemente del estado de su cuenta. Nota : todas las fechas y horas de compra de pertenencia se reflejan en UTC (hora universal coordinada).
Pagué por una membresía de 3 meses, pero me cobraron más de lo que esperaba.
Todos los miembros de 3 meses se facturan por adelantado en el momento del pago. Esta información se muestra en la página de pago antes de que acepte el cargo. La página mostrará el monto total del cargo como el "monto facturado hoy". No proporcionamos reembolsos totales o parciales.
¿Puedo enviar un pago por correo?
Aviso: ya no se aceptan pagos por correo. Cualquier forma de pago que se envíe por correo postal se enviará la dirección de devolución sin una actualización a la cuenta del usuario.
Entendemos que algunos de nuestros clientes prefieren los pagos por correo ya sea porque desean discreción o porque no se sienten cómodos usando una tarjeta de crédito personal en línea, sin embargo, todavía hay otras opciones disponibles:
  • Visa prepaga o Mastercard: funcionan como tarjetas de regalo y se pueden comprar en la mayoría de los comercios minoristas con efectivo o tarjetas de crédito.
  • Pagos de Google Play a través de nuestra aplicación de Android: tenemos una aplicación de Android que le permite pagar a través de Google Play. Además, generalmente hay tarjetas de regalo de Google Play disponibles en la mayoría de las tiendas de comestibles con las que puede cargar su cuenta.
¿Qué se muestra en el extracto de mi tarjeta de crédito después de hacer un pago?
Nuestro concepto en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito puede mostrarse como uno de los siguientes:
  • W8TECH_*SA
  • W8TECH SA 775-4504856 NV
  • W8Tech.com*SA
  • W8TECH SA LAS VEGAS NV 775-450-4856
  • w8tech* 775-450-4856
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Seguridad generales Privacidad

CONSEJOS GENERALES DE SEGURIDAD

  • Al conocer a alguien por primera vez, encuéntrate para el almuerzo o un café durante el día.
  • Siempre avisa a tu familia o amigos que vas a encontrarte con alguien por primera vez. Hazles saber dónde, cuándo, y con quién tendrás la cita.
  • No divulgues tu información bancaria personal, incluidos números de cuenta o contraseñas.

TOMAR ACCIÓN

  • Reporta a miembros que solicitan sexo a cambio de dinero.
  • Reportar a miembros que se identifican como escorts o prostitutas ya que esto es estrictamente en contra de nuestros términos de uso.
  • Denunciar a cualquier miembro culpable de acoso en línea.
  • Reporta a cualquiera que solicite dinero por adelantado antes de conocer en persona. Esto incluye, pero no se limita a cuentos tristes para solicitarte dinero, o quizás individuos que solicitan el pago de sus facturas telefónicas.
  • Reporta a miembros que solicitan tu dirección para poder enviarte regalos.
  • Reporta a los miembros que soliciten los detalles de tu cuenta bancaria, incluidos los números de cuenta o contraseñas.
  • Reporta a cualquier miembro que esté buscando personas menores de 18 años de edad.
  • Denuncia a cualquier miembro que te diga que es menor de 18 años de edad.
  • Si crees que eres víctima de trata de personas o tienes información sobre una posible situación de tráfico sexual, por favor ponte en contacto con la Línea Nacional de Trata de Personas al (888) 373-7888 o vía SMS “BEFREE”/233733 (Texto "HELP" o "INFO").
  • Para reportar sospechas de trata de personas a las fuerzas del orden federal, llama al (866) 347-2423.
  • Si tú o alguien conocido está en peligro inmediato, por favor llama al 911.

PROTEGIENDO TU PRIVACIDAD

  • Nunca des tu información de contacto personal en tu perfil, como tu nombre completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico o dirección.
  • Usa un número de teléfono desechable temporal o un número de Google Voice para mayor privacidad, solo da tu número principal a las personas en las que confíes.
  • No publiques enlaces a otras redes sociales o sitios web en tu perfil de Seeking, ni en tus mensajes a las personas que acabas de conocer.
  • No utilices las fotos que hayas publicado en otros sitios de redes sociales (Facebook, Instagram, etc. ) en tu perfil de Seeking.
  • No utilices el mismo nombre de usuario en todas las redes sociales, ya que permite a los usuarios no deseados te encuentren fácilmente.

EVITA QUE TU CUENTA SEA HACKEADA:

  • Evita ser hackeado mediante el uso de contraseñas complejas en tu cuenta Seeking.
  • Asegúrate de que tu cuenta de correo electrónico principal sea segura. Cualquier persona con acceso a tu correo electrónico puede recuperar tu contraseña Seeking.
  • Nunca compartas tu cuenta de usuario y contraseña con nadie.
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